As regras que garantem o bom funcionamento, a performance e a segurança da nossa infraestrutura para todos os clientes.
Ao contratar os serviços de hospedagem, registro de domínios ou qualquer outro serviço fornecido pela AltivaHost, você (doravante "Cliente") concorda integralmente com os Termos de Serviço aqui descritos. Caso não concorde com alguma cláusula, solicitamos que não utilize nossos serviços.
Nossa infraestrutura é otimizada para entregar alta performance. Para garantir a estabilidade de todos os usuários, é estritamente proibido hospedar ou transmitir:
A violação destas regras resultará na suspensão imediata da conta, sem direito a aviso prévio ou reembolso.
Os serviços são fornecidos na modalidade pré-paga (mensal, trimestral ou anual, conforme escolhido no momento da assinatura).
Planos anunciados com recursos "Ilimitados" (como tráfego ou espaço SSD) estão sujeitos à política de uso justo e leal. O espaço deve ser utilizado unicamente para os arquivos do site, banco de dados e e-mails associados à hospedagem.
Não é permitido utilizar nossos servidores como disco virtual para armazenamento de arquivos em massa (como Google Drive/Dropbox), repositórios de backup externos ou galerias exclusivas de mídia (vídeos/músicas grandes) que não façam parte da estrutura direta do site.
A AltivaHost fornece licenças originais de ferramentas premium (como Elementor Pro, RankMath Pro e Crocoblock) em planos específicos. Estas licenças são ativadas internamente por nossa equipe técnica no WordPress do cliente.
O cliente não recebe a chave de licença (key) e não pode transferir os benefícios da licença para sites hospedados fora da infraestrutura da AltivaHost. Ao cancelar a hospedagem, as licenças ativas vinculadas à conta serão revogadas.
Oferecemos o serviço de migração gratuita de sites oriundos de outras empresas de hospedagem (sujeito a análise prévia de viabilidade e compatibilidade do painel antigo, como cPanel). Embora nossa equipe atue com o máximo cuidado para evitar inatividade, o cliente reconhece que a AltivaHost não se responsabiliza por perdas de dados ou variações de configuração ocorridas durante a transferência.
Embora a AltivaHost realize rotinas de backups diários e semanais em servidores externos para fins de desastres na infraestrutura, a manutenção de backups atualizados é de responsabilidade exclusiva do cliente.
O cliente é o único responsável pela segurança da sua aplicação web (ex: manter o WordPress, temas e plugins atualizados e utilizar senhas fortes). A AltivaHost não se responsabiliza por sites invadidos devido a falhas de segurança na programação do cliente ou senhas vazadas.
Garantimos a disponibilidade da nossa infraestrutura de rede e servidores em 99,9% do tempo. Estão excluídas desta garantia: manutenções programadas (avisadas previamente), quedas geradas por falhas na programação do site do cliente, ou bloqueios decorrentes de violação destes Termos de Serviço.
O cliente pode solicitar o cancelamento do serviço a qualquer momento através da Área do Cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), garantimos o direito de arrependimento e reembolso integral em até 7 dias após a primeira contratação do serviço de hospedagem.
Valores referentes ao registro de domínios não são reembolsáveis, visto que o domínio é registrado no nome do cliente e repassado aos órgãos competentes (como o Registro.br) imediatamente após o pagamento.
A AltivaHost reserva-se o direito de alterar, adicionar ou remover partes destes Termos de Serviço a qualquer momento. Os clientes serão notificados sobre mudanças substanciais. O uso contínuo dos serviços após a alteração constitui aceitação dos novos termos.